Casi d’uso di Chat4Hotel
Esempi concreti di come le strutture usano WhatsApp + AI per rispondere H24, gestire check-in in chat, smistare richieste al team e fare upselling in modo naturale.
Risponditore AI 24/7 – FAQ e richieste standard
Obiettivo
- Dare risposte immediate a domande frequenti
- Ridurre il carico su reception ed email
Flusso tipo
Auto-reply in più lingue
Domande: orari, parcheggio, WI-FI, politiche
Handover a operatore quando serve
Tip: usa i template “Arrivo tardivo” e “Come raggiungerci” per abbattere le telefonate ripetitive.
Risultati attesi
−50% email su richieste standard
TMR* più basso e soddisfazione ospite più alta
“Il bot risponde subito, noi interveniamo solo sui casi particolari.”
*TMR: Tempo Medio di Risposta
Pre-stay & Check-in – Tutto in chat
Obiettivo
- Preparare l’arrivo e velocizzare il desk
- Ridurre le code e gli scambi di email
Flusso tipo
T-3 giorni: messaggio di benvenuto
Link di check-in e dati in chat
Promemoria automatico
Consegna istruzioni/codici accesso
Tip: inserisci una domanda finale “Ti serve il parcheggio?” per spingere un upsell soft.
Risultati attesi
−40% tempi medi al check-in
+10–15% di servizi pre-stay
B&B – Arrivi tardivi e assistenza rapida
Obiettivo
- Gestire late check-in in autonomia
- Supporto multilingua senza presidio
Flusso tipo
Auto-reply multilingua
Istruzioni arrivo e immagini
Verifica documenti in chat
Istruzioni e accesso camera
Risultati attesi
−60% telefonate “come arrivo?”
Copertura >50 lingue con traduzione live
“Anche chi arriva di notte trova tutto su WhatsApp.”
Housekeeping & Manutenzione – Routing e SLA
Obiettivo
- Smistare segnalazioni direttamente al reparto
- Tracciare tempi di presa in carico e chiusura
Flusso tipo
Ospite invia testo/foto
Bot riconosce “pulizia” o “guasto”
Ticket al reparto con camera
Aggiornamento stato in chat
Risultati attesi
−35% tempo medio di risoluzione
Log completo per audit e SLA
Upselling & Post-stay – Servizi e reputazione
Obiettivo
- Proporre servizi utili senza essere invadenti
- Gestire feedback e richieste dopo il soggiorno
Flusso tipo
Prenota spa/parking in 1-tap
Promemoria colazione/late check-out
Grazie & richiesta feedback
Instradamento recensioni
Risultati attesi
Aumento revenue ancillari
Miglior gestione reputazione online
Vuoi vedere questi flussi dal vivo?
Ricevi un tour guidato su WhatsApp: risponditore AI, check-in in chat, routing housekeeping e traduzione live.
Prenota una Demo